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《公共关系学》公共关系调查与策划

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2021-05-22 更新 5莲券

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简介:公共关系调
查与策划

我们做
得如何
说得如

我们应该
怎样做怎
样￿￿￿￿￿

我们目
前的状
况如何
我们应该
做什么说
什么
1、调查研究
2、制定计划
(策划)
3、计划实施
4、总结反馈
(评估)

第一节 开展公共关系调查
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系调查
调查
的对象
和内容
调查
的过程
调查
的方法
调查
信息
处理

一、公共关系调查的对象和内容
调查的对象——目标公众
调查的内容——组织形象调查
￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿社会环境调查
￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿活动效果调查
调查的指导原则——全面性原则
￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿代表性原则
￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿客观性原则
￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿定量化原则

二、公共关系调查的过程
问题是什么
开放式
限制式
设计问卷 抽取样本 实施调查
简单随机抽样
分层抽样

二、公共关系调查的过程
• 第一,限制式题主要有填答式和选项式等形式。
• ￿￿￿￿￿填答式,即在问题后划一横线,由被调查者填写。
• 例如:
• (a)您的年龄____岁
• (b)您居住的省份是__
• (c)您家里有几口人__
• ￿￿￿￿￿￿选项式,指给出的答案有多项,被调查者根据自己的情况选择一项或多项。
• 例如:
• 您从何处知道或了解我们的产品—-
• (a)报纸
• (b)电视
• (c)朋友介绍
• (d)街头广告
• (e)商店
• 第二、开放式题,则是在设计问卷时仅仅提出问题,不为被调查者提供具体答案,由回答者自由填写。例如:
• (a)您认为我们产品的主要优点有哪些?
• (b)您认为我们产品的主要缺点有哪些?

小故事:标准要有操作性￿
• ￿￿￿￿￿朋友们经常会开展头脑风暴活动,探讨一些有意思的
问题。在一次聚会上,有人提出这样一个问题:“晚上请
客户吃饭,用什么标准可以比较准确的判断出客户吃饱了
吗?”问题一提出,大家你一言我一语的讨论起来。￿
•   ￿有人提出:“你直接问他是否吃饱了,不就可以了吗?
”直接问当然可以,而且很简单,容易操作,但是,如果
客户是中国人,这个问题等于白问,因为99%的客户可能
会回答:“吃饱了。”因为中国人讲客气。这个标准显然
不好。
•   ￿又有人提出:“看他吃了多少饭菜,再看看他的体型就
知道了。”于是,又有人在此君的基础上提出:“对,看
他摄入了多少卡路里的能量,在测量他的血糖。”大家哈
哈大笑,这样评价当然科学,但是,更本没有可操作性,
难题为了吃饭还要去验血吗?

小故事:标准要有操作性
• ￿￿￿￿最后,一个坐办公室主任的老兄提出:
“看他十分钟内伸筷子的频率如何。”大
家一致认为,他的标准的可操作性比较强,
而且容易通过简单的观察得到。
•   ￿玩笑归玩笑,道理却是普遍使用的。
•   ￿首先,标准必须事先制订,而不是事后
制订,事后制订的标准如同没有标准一样。
其次,标准应该明确,不明确的标准操作
起来有很大的变数。最后,还要注意标准
的操作性,如果标准操作不了,一切都是
白搭。

三、公共关系的调查方法
￿￿￿￿￿￿￿访
谈法 缺点:效率低、成本高、要求高
优点:具有灵活性
缺点:信息带有偶然性和主观色彩
优点:省钱省事、信息真实
观察法
民意测验 由调查者直接填写问卷
跟踪调查法
优点:可靠、可比性强、省钱省力
缺点:容易影响真实性和回收率
文献研究法 包括内容分析和形式分析

四、公共关系信息调查的处理
1 整理调查资料
组织形象检测——公共关系的三个度:认知度
美誉度
和谐度

组织形象要素分析
评价
项目

(50)
较好
(40)
一般
(30)
较差
(20)

(10)
质量
服务
信用
效率
规模
组织形象要素调查表
2 形成调查结... 更多>>

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KAKAPVP

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