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京东上线以考代罚,这14项违规行为可通过考试免扣分

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2019-12-26 更新 11莲券

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简介:京东上线以考代罚,这14项违规行为可通过考试免扣分 14项违规行为支持以考代罚 据悉,目前共有6大类14项违规场景支持进行“以考代罚”考试,考试通过的可抵消相应的违规处理。 01、滥发信息违规类型 包括:同店铺重复铺货,情节轻微; 诱导好评,情节特别严重; 发布推送第三方信息-情节严重; 虚假宣传,在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为-情节轻微。 02、描述不符违规类型 包括:商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质影响。 03、违背承诺违规类型 包括:违反消保/未按订单信息履行承诺/商家未与消费者沟通取消订单/一般标错类事件-情节严重。 04、延迟发货违规类型 包括:店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,出现一次延迟发货。 05、咚咚或400电话使用违规类型 包括:400热线月接通率<80> 店铺月平均响应消费者的时间大于45秒; 月评价量大于30的店铺,咚咚满意度月指标低于80%的; 300<月咨询量≤600,应答率<70>600,60%≤应答率<70> 商家未依照咚咚使用规则要求,将消费者账号屏蔽加入黑名单的。 06、售后违规类型 包括:指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的; 10<服务单评价量≤20,满意度<80%;服务单评价量>20,70%≤满意度<80%的。 以下为14项支持“以考代罚”考试违规行为详细内容: 以考代罚常见问题 1、 哪些商家可以获得“以考代罚”的资格? 商家在通过“店铺基础运营认证”后,在以上“以考代罚”场景违规时,即可参与“以考代罚”考试。每一项违规行为,在每自然年中只有1次“以考代罚”的机会。考试通过且成功抵扣违规扣分时后,此违规行为在当年内的“以考代罚”次数用尽,考试不通过不会扣除次数。 2、考试入口在哪里可以查看? 在满足“以考代罚”条件后,如收到以上以考代罚场景的违约单,即可在商家后台-奖惩管理-违规管理看到入口: 3、“以考代罚”与申诉的关系 若商家在考试期间也进行了申诉: 如考试未通过则不影响违约单结果,不扣减“以考代罚次数”; 如申诉失败、考试通过,则扣减“以考代罚次数”,抵消违规扣分; 如申诉成功、考试通过,则违约单作废,不扣减“以考代罚次数”。 结语 京东上线以考代罚规则对于那些因不熟悉或非主观刻意的原因导致违规的商家来说是个利好消息,一方面商家有改正的机会,另一方面商家通过考试加深了对规则的理解,避免日后店铺经营过程再犯错。 更多>>

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时间:2019年12月26日

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