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酒店绩效考核表

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酒店绩效考核表(总台)
姓名: 班组: 月份: 综合考评得分: 评分等级:
考核要素 考核内容 考核要点、标准 分值 自评(30%) 直接上级(40%) 部门经理(30%)
勤 工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表 1 上班无迟到、早退现象 3
2 请假经领导批准,无擅自离岗现象 3
3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3
4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 3
5 违纪行为,情节轻微(参照酒店员工手册) 3
6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 3
7 按规定着装,工装清洁、整齐,自然、大方得体,精神奕奕,充满活力 3
8 头发整齐、清洁,不披肩散发,使用酒店统一发夹 3
9 精神饱满,表情自然,不带个人情绪 2
10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 2
11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 3
绩 行为规范、服务意识 12 礼貌待人、不骂人、不说脏话,文明礼貌 3
13 对客热情、礼貌、服务周到,客人询问自己职权或能力范围以外时,是否有主动替客人做出有关之联系,并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。 5
14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 5
15 积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作 5
能 业务技能 16 入住(离店)接待:接待不超过三分钟,记录准确,办理结账手续准确、快速 5
17 排房、分房:熟悉房态信息,分房准确,电脑录入信息准确 5
18 对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理 5
19 交班完整、准确,交班事项及时更进处理。 5
20 每班审计、账务、单据齐全、清楚 5
21 验证登记,做到人证相符、外宾信息录入及时准确 5
22 能简单操作外语交流 5
德 团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 5
24 尊重领导和同事关系融洽,与同事之间互相帮助,不斤斤计较 5
25 积极参加集体活动,为集体活动献计献策 3
26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 3
总分 100
备注说明 考核目的 积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作
考评方式 (1)实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法;(2)实行月度考核,月末上报,月末处理的考核方式;(3)处理方式实行计分制,考核结果纳入员工当月考评工资。
考评结果处理 (1)考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E;不合格五个等次,当月考核评分在95分以上(含95分)的为A档(卓越),90—95分(含90分)的为B档(优秀),80—90分的为C档(一般),65—80分的为D档(合格),60分以下的为E档(不合格)。(2)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。(3)A档绩效奖*1.2;B档绩效奖*1.0;C档绩效奖*0.8;D档绩效奖*0.6;E档取消当月绩效奖。
奖励 对有宾客书面表扬的,拾金不昧的,可加分奖励。
考评评语 A 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
B 是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工
C 是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工
D 是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工
E 是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工
被考评人确认: 考评人: 部门经理确认:

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