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职场商务礼仪讲座(课件)

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2020-06-29 更新 35莲券

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简介:职场商务
礼仪
讲座
商务礼仪
:
通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人士在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
孔子曰:“礼者,敬人也”。仪顾名思义,就是仪式。礼仪,是尊重自己、尊重别人的表现形式。进而言之,礼仪是一门交往艺术,是待人接物之道。
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
商务礼仪的主要内容
介绍的礼仪
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
乘车的礼仪
共乘电梯的礼仪
电话沟通的礼仪
拜访和接待来访的礼仪
介绍的礼仪(一)
先介绍位卑者给位尊者
 
年轻的给年长的
 
自己公司的同事给别家公司的同事
 
低级主管给高级主管
公司同事给客户
 
非官方人事给官方人士
 
本国同事给外国同事
把男子介绍给妇女
介绍的礼仪(二)
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手的礼仪
由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。
交换名片的礼仪(一)
递名片
次序:下级或访问方先,被介绍方后
递名片时,应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住
注意:
上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片
交换名片的礼仪(二)
接受名片
必须起身接收名片
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可来回摆弄
接收名片时,要认真地看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上
会客室入座的礼仪(一)
座位安排原则

右方为上的原则
前座为上原则
居中为上原则
离门以远为上原则
景观好的位子为上原则
左为上
我国在无外宾参加的国家礼仪
活动中礼宾次序仍以左为上
会客室入座的礼仪(二)
双边会谈通常用长方形、椭圆形桌
宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门
主谈人居中

A
B
D
C
A
B
C
D

乘车的礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小
主人开车时,驾驶座旁为上位
九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序
为客户及女士开车门
有司机时的座位次序
司机
D
B
C
A
主人开车时的座位次序
主人
A
C
D
B
共乘电梯的礼仪
(一)
出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
共乘电梯的礼仪
(二)
出入无人控制的电梯
电梯无人时
在客人之前进入电梯,一手按“开”的按钮,一手按住电梯侧门,请客人进入
到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向
共乘电梯的礼仪(三)
电梯内
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立
离得远的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按按钮
靠近电梯者先离电梯
使用手扶梯应靠右站立
电话沟通的礼仪(一)
接电话礼仪
不让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。
听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5
W

H
的原则记录。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。
说声“再见”,对方挂后再挂。
电话沟通的礼... 更多>>

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时间:2020年06月19日

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