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练就应急应变能力的方法范文

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时间:2020-11-13

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练就应急应变能力的方法  应急应变的范围很大,不论是大事,小事,只要是突发的、没有预见到的都可视为一种应急应变。比如说,一方情绪激动,在楼层内吵吵嚷嚷;面对网络上的不实言论,一时无法应对;现场处置不当,引来一片混乱等等,都能够检验个人的应急应变能力。  尤其是在工作中,作为职能部门避无可避。我们会遇到许多突发事件,但是面对突发事件我们如何做到临危不乱,应对有度,这才是最重要的。保持头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况,善解决突发状况,最大限度地控制和化解矛盾才是我们的重中之重。  “主任,孟局长去商城调研的时候,被一些企业主给拦下了,是有这么个事吧?”  “是啊,咋了?”  “我这不是想问问个中缘由,毕竟来到咱单位后第一次听说这种事。”  “这种事之前也有,但是一般他们来单位的情况比较多,这一次也是巧了,当时他们对于局里的一些政策有误解,正在一起商量这个事,孟局长也是因为这个事才去商户那进行调研,摸摸情况,他们看到孟局长后就想现场问问什么情况,也没外界说的那么严重。”  “当时怎么处理的?我也好学习学习。”  “既然你都问了,我也正好考考你,如果你遇到这个事,你怎么办?”  “啊?要是我的话,第一肯定是不能慌,自己先保持冷静;第二是安抚他们的情绪,不要让他们太激动;第三是告诉他们我们领导来就是听取意见的,听取他们的诉求;第四是请他们协调一间会议室或者是大一点的房间,坐下来谈;第五是根据诉求进行相关政策解答;第六是如果还有不明白的话,就会召开座谈会或者是解读会,再进行专业解答。”  “你这是典型的公务员面试套路啊,也算是中规中矩,但是结合到实际情况,有的地方就需要完善一下或者是提升一下,如果遇到这样的情况,你可以从三个阶段来看,遇到这么多人集体围上来,首先就要问清来由,马上安排场所进行沟通,避免事态不可控,毕竟围观的人不知道具体的情况;其次领导也在场,你不要把领导推出来,这时候你要把责任担起来,不要说这是我们领导,有什么问题大家说一说之类的;最后你要是能解答也不能把话说的太满,毕竟只是调研,了解情况,离解决问题还有差距,你可以给出机动时间,把问题记下来,或者是留下几个代表的联系方式,回去后打电话再另行通知解决。这样既能够暂时稳住场面,也能够给自己回旋的时间。”  “主任说的这个更具有操作性,也更实际一些。”  “所以说在处理问题的时候,在问题出来的前期、中期与后期,按照每一阶段的最紧急、最重要的问题快速、全面的解决好,而不是像你说的一步步的按部就班,因为突发事件不会让你全部都准备好后再按照你的思维来,应急应变就是不走寻常路,不按常规处理。出了问题后再一层层的上报,时间上也来不及。”  “那主任,除了这些,您还能给我说说有哪些情况需要应急应变的吗?遇到这种情况怎么快速的解决?”  “只有掌握了应变的能力,才能在复杂的形势面前从容不迫。任何情况都有可能会有突发情况,比如收文,你记错了时间,快到开会了你才给领导说既是一种失误,也是一种突发情况。急就是突发、要立即解决;变就是棘手、失控、无序,多分为一般性突发事件,在日常工作中的影响到正常办公程序的,这也是常见的;公共突发事件,可能造成严重社会危害,这种情况我们单位发生的情况不多。但是如何应对这些情况,有以下的几点要求。”  一是掌握紧急问题。就是所发事件中最紧迫的事情,如果不解决会有更严重后果或者是场面更加的不好控制,最紧急的事情就是要稳住局面,有人动手就要把他拉开隔离到房间进行处理,有人围堵就要对现场进行疏导,总之,不论你要干什么,第一点就是不让现有的情况扩大化。  二是掌握焦点问题。就是听他们的诉求,一切的不和谐都是因为有利益没有满足,有委屈没有伸张,不要一味的当“好好”先生,只听不说,也不能只说不听,要有互动,抓住他们提出的问题、建议点,多思考几个问什么?只有掌握了核心才能更有针对性的解决问题。  三是掌握重要问题。就是能不能为他们解决,当场能不能解决,后期能不能解决,自己要是对这一块的业务不熟悉,在做完前期工作后抓紧换上专业人士,自己拿不准的问题一定要进行讨论,不能为了尽快的息事宁人而开“空头支票”,一切要有理有据,合理进行。  四是掌握后续问题。尤其是网络这一全媒体,要时刻关注舆情变化,针对之前处理的情况进行及时回应,做好后续的回访、调研等工作,防止出现“虎头蛇尾”,这样对于后期新出现的问题也能够及时介入。  “至于如何提高应急应变的能力,这不是一朝一夕的工作,但在日常的工作中可以通过实践来逐步和提高。”  一是强化自己的沉着冷静的能力。沉着冷静不是说的,也不是一次两次就能够运用自如的,“每临大事有静气”就是需要自己的千锤百炼。就是让自己置身于一种紧张的情况之下,然后不要用行为表现出来自己的紧张,强行控制自己,使自己看上去若无其事那样;抬头挺胸,表情又自信满满,控制身体不要朝向卑躬屈膝那样去颤抖,大脑就会慢慢为你调节这种紧张情绪。  二是强化自己主动思考的意识。只有不断的去揣摩、去思考,才能够不断的强化自己的思维,让自己主动的在短时间内想出方法,让自己保持积极活跃的思维状态,培养自己主动思考的意识,而不是遇到问题依赖别人,感觉自己“懵懵的”,要把自身的角色感、主人翁感调动起来,切合到场合的需要,满足当下环境的需求,  三是多参加富有挑战性的活动。在实践活动中,我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难,比如说你的经历,你的经验,这些都是能够提高你的应急应变能力的方法,所谓“见多识广”也是这个意思,只有首先学会应变各种各样的人,应对各种各样的事,才能让自己在遇到新问题的时候更有把握。  “总之,应急应变能力涉及到我们自身的经历、知识水平、思维品质和心理素质等多方面,有意识地提升自己这种能力的水平,刻意去锻炼,只要下决心,你的应变应变能力是会不断增强的。”

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