服务提升年演讲稿:服务地方,我们一直在进步

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服务提升年演讲稿:服务地方,我们一直在进步

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服务提升年演讲稿:服务地方,我们一直在进步

为适应银行的发展需求,建立标准化网点服务环境,提升管理与服务营销理念,而且是在如今经济迅速发展,金融行业也日新月异的大背景下,银行总是在不断地提升自己的服务,而且近几年来面临着互联网不断造成的越来越无法忽视的冲击,商业银行似乎已经被冠上了“传统银行业”的标签,越发与互联网时代拉开了差距。
传统银行业树大根深,资金实力十分雄厚,这也注定了转型的艰难。在我国经济已经进入全面攻坚的深水区阶段,商业银行如何成功转型,这是我们共同要努力的方向。面临着越发困难的挑战,如何突围则显得至关重要。在互联网时代,要有更加敏锐的触角去感知周遭环境的变迁。
所以寻求改革,是一件十分重要的事情,也是一件,十分深刻的事情。在互联网时代的改革一定是从思想上乃至实践标准都需要不断创新的过程。现在的商业银行都在寻求差异化服务,希望能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并通过优质的服务维持客户黏性。目前众所周知,流传较广的版本,以全国性商业银行为例,则是工行综合实力最强,中行外汇结算业务突出,民生银行社区银行比较成熟,招商银行信用卡业务较好并且服务最优质,等等。在我看来,xx银行作为地方性商业银行,一直以来的定位都比较清晰,即始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任。这不仅体现在xx银行的网点遍布xx市的大街小巷,在居民触手可及的地方,也体现在为市民办理“缴费通”等便民服务上。为了实现这一承诺,我行还一直不断探索与进步,谋求更加全面的布局。
服务地方,服务居民,不得不提的是社区银行。社区支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点,在我国也叫小微支行,属于支行的一种特殊类型。与传统银行相比,功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷灵活。在国外社区银行已经十分成熟,但在国内社区银行仍在起步阶段。目前国内社区银行都以非现金业务为主,还没有一家银行在社区银行里提供现金业务。
2013年4月,我银便积极探索“立足社区、依靠社区、服务社区”的金融发展新模式,率先把脚步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。社区银行的本质就是贴近生活,在潜移默化中创造客户对社区小网点的信任感。从趋势上看,以后必然是全方位,多功能的便利店。所有跟金融搭边的业务社区银行都可能会做,交个电话费,交个罚单等等,都必然是基础功能。
目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。在xx的很多大一点的小区里都能看见民生银行的影子。曾经去体验过位于小河区碧园花城内的民生银行小微社区支行,体验不错。民生社区银行主要为广布局、内容引入模式。其社区银行被定位为投资咨询和客户服务,主要满足客户的线下咨询需要,并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体,内容为本,注重银行金融服务的丰富性。
民生银行的模式是与我行社区银行发展模式最为接近,对于我行的社区银行发展有一定的指导意义。“错峰延时服务”是社区银行最显著的特点。除此之外,我行还有预约上门服务以及进行创新金融知识普及。作为立足本地的城市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含巨大丰富宝藏。而在今年年中,《贵州银监局关于中国民生银行xx分行设立中天会展城等30家小微支行的批复》中可以明确看到,民生银行已经在迅速进行社区银行的布局了。所以我行应该加快步伐抢占市场,不断进步,不断贴近居民和居民的生活,为他们提供更优质的服务。

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