服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务

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服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务

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服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务

提高能力素质,做好本职工作,适应工作方面的新要求,这是作为一名普通员工,应该经常思考的问题。而达成这些目标的一个重要途径便是向他人学习。理论来源于实践,而实践告诉我们:善借外智,才能开阔思路;善借外力,才能攀上高峰。超越个人层面来说,一个企业,如果想在日益残酷的市场化经济中的竞争取得胜利,必须要不断创新与进步,重要的途径之一便是向别的企业学习。
身处银行业,值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务,从融资方式到销售创新,枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员,每天与许多顾客面对面打交道,顾客对我,对我们银行的评价,是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对我的服务与我行评价的重要方面,除了我本身提供的服务质量外,还有其身处的环境,这便是我们的网点。
服务是银行永恒的主题,也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意,一定程度上会影响到客户的心情,甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务,除贵宾客户以外,大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以, 大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分,标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一,同样也能增加客户对银行美好印象。
为了能更好地参加此次活动,给自己提供更为生动的学习体验,我曾作为客户,去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业,虽然各家银行的服务在细节方面存在差异,给人的舒适度是不同的,但总的来说都有体贴客户,以人为本的共同思想,虽然有的银行在一些方面存在不足,但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。
说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施,是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别:一走进网点大堂,都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃,一目了然的感觉,反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像手机卖场,巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用,可用其登陆中国银行网上银行和手机银行;然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台,旁边没有座椅,只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调,墙面乃至柜台桌面都是白色,沙发是主要的红色物件,这样的环境显得纤尘不染并透着温馨,等待时也与办理其他业务的客户相隔开,我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时,柜员的工作区域都是一片干净的白色,没有任何杂物,甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里,这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后的墙上,LED屏幕里显示着今日的外汇牌价,这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。
xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内,乘坐公交车时,时常会有正在装修的我行网点映入眼帘,的确,良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象,在目前金融行业更为激烈的今天,我们要从软件、硬件等不同的方面入手,提升银行的综合实力。网点环境建设是不可缺少的一环。
此次作为客户体验给我带来的冲击主要是硬件——网点环境方面的改变,我认为寻求网点布局、装修,功能整合与风格异质化也是追求创新以在竞争中脱颖而出的重要手段。商业银行的优质高效服务,需要舒适的营业环境与积极向上的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置基层网点新装备,是我们继续努力去完善。

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